お客様の声

広島で水まわりのトラブル修理を行わせていただいたお客様の声です。

水漏れ、トイレ詰まり修理は広島水道センター

トイレ詰まり、トイレ水漏れ修理は広島水道センター

10.不満０％を目指します！　[お客様の不満から学ばせて頂いております]

 

お客様に安心して作業をご依頼していただくために。

弊社では、「お客様に安心して作業をご依頼していただくために」を経営理念として、お客様に24時間365日いつでも安心してご利用していただけるよう、作業をご依頼戴きましたお客様の声を現場に反映し、より良い品質とサービスの向上に努めるため、作業後にお客様アンケート調査を実施しています。

おかげさまで、次回の依頼を「ぜひしたい42％」・「したい50％」合計92％の評価を、お客様から頂戴する事が出来ました。水道修理業界で悪徳業者が横行する昨今、喜ばしい結果でありますが、高評価を頂いたことよりも「どちらでもない6％」「できればしたくない１％」「二度としない１％」の合計8％のお客様からの評価が重要であると考えております。

また作業を依頼したいですか？ 「どちらでもない」・「できればしたくない」・「二度としない」

  作業内容 次回依頼
到着時間が遅かった トイレ詰り除去工事 どちらでもない
水漏れが直っていない トイレ水漏れ修理工事 どちらでもない
詰りが再発した トイレ詰り除去工事 どちらでもない
作業料金が高かった 混合水栓交換工事 どちらでもない
漏水は直ったが水の出る音が大きくなった 給湯管工事 どちらでもない
作業の説明がわかりにくかった トイレ詰り除去工事 どちらでもない
作業後の清掃が出来ていなかった 下水除去工事 できればしたくない
修理に時間がかかった カートリッジ交換工事 できればしたくない
約束の時間に遅れてきた トイレ詰り除去工事 二度としない
作業を手伝わされた トイレ詰り除去工事 二度としない

該当の評価を頂きましたお客様には心よりお詫び申し上げます。




全てのお客様に満足の行くサービスを提供させていただくために。

「どちらでもない」の評価はサービスをお客様に喜んで頂けなかった結果、頂戴したものです。ご意見は作業の不備によるものが多く、今後は作業完了後の確認を、より慎重に行っていきます。「できればしたくない」「二度としない」は論外です。マナーの悪さによるものが目立ちます。今後はこのような評価を頂かないよう作業を担当したスタッフとともに熟慮し改善に取り組む所存です。また、ご意見が何も書かれていないものも含め、何故このような評価を頂いたのか真剣に考え、今後は満足の評価をいただけるよう改善いたします。

 

 

広島水道センター